AI+ Servicio de Atención al ClienteTM
AP-210
Mejorar al cliente Experiencias: Soluciones de servicio impulsadas por IA- Cliente-Centric AI: Redefine los flujos de trabajo de servicio con personalización impulsada por AI
- Ejecución práctica: Implementar herramientas de automatización para optimizar CX y la satisfacción
- Integración ética AI: Cubre la creación de confianza y las prácticas responsables de la AI
- Competitive Edge: Aprender a mejorar la comunicación y la prestación de servicios a escala
¿Por qué AI+ Servicio al ClienteTM? Impacto de la experiencia del cliente potenciada por 10X AI
En un Glance: Curso + Vista general
- Instructor-Led: 1 día (en vivo o virtual)
- Auto-Pagado: 8 horas de contenido
¿Quién debería inscribirse?
Ejecutivos del Servicio al Cliente: Mejora tus habilidades integrando la IA para optimizar las interacciones con los clientes y la entrega de servicios.
Líderes tecnológicos: Aproveche las soluciones AI para transformar las estrategias de servicio al cliente y mejorar la eficiencia operativa.
Profesionales de experiencia de cliente: Aplica ideas impulsadas por AI para crear viajes personalizados e inigualables de clientes.
Estudiantes " Graduados frescos: Desarrollar habilidades a prueba de futuro en el servicio al cliente impulsado por AI para mantenerse adelante en el mercado laboral en evolución.
Analistas de negocios: Integrar herramientas AI para analizar datos de clientes y optimizar estrategias de entrega de servicios.
Funciones de empleo e industria Outlook
AI Customer Service Manager
Dirigir equipos de atención al cliente en la implementación de soluciones impulsadas por IA para optimizar las interacciones del cliente, simplificar la entrega de servicios.
Experiencia del cliente Strategist
Utilice tecnologías AI para analizar datos de clientes, predecir comportamientos y desarrollar experiencias personalizadas que mejoren el compromiso y la lealtad de los clientes.
AI Solutions Architect
Diseñar e implementar sistemas impulsados por AI adaptados a las necesidades de servicio al cliente, integrando chatbots, modelos de aprendizaje automático y análisis predictivos.
AI Customer Support Specialist
Utilizar herramientas de IA para ayudar en preguntas de clientes, automatizar respuestas y asegurar procesos de soporte al cliente sin problemas.
Crecimiento de la industria: Transformación de la experiencia del cliente a través de cada punto de contacto
- Se estima que la IA global para el mercado de servicios al cliente alcanzará $47.82 millardos en 2030, en un CAGR de 25,8% durante el período de previsión. (MarketsyMarkets)
- Diseñar herramientas de compromiso con clientes impulsadas por AI para mejorar los tiempos de respuesta y simplificar las interacciones.
- Aprovechando AI para analizar las emociones del cliente y mejorar la calidad del servicio, conduciendo a interacciones más personalizadas del cliente.
- Optimizar los procesos de servicio al cliente con agentes virtuales y bots de voz AI, mejorando la escalabilidad y la eficiencia operativa.
- A medida que las funciones de servicio al cliente propulsadas por AI crecen rápidamente, aumentan las oportunidades de trabajo de alto rendimiento en todo el mundo, especialmente para aquellos con experiencia en IA.
Habilidades que ganarás
- Data Collection and Analysis for AI
- Estrategias de aplicación de la solución
- Optimización de la experiencia del cliente con AI
- Consideraciones éticas en el despliegue de AI
- Future Trends in AI for Customer Service
- Elaboración de estrategias de inteligencia artificial para las organizaciones
Lo que aprenderás
- Curso Introducción
- 1.1 Panorama general de la AI
- 1.2 Relevancia de AI en Servicio al Cliente
- 2.1 Panorama general del aprendizaje automático
- 2.2 Procesamiento de idiomas naturales (NLP)
- 2.3 Deep Learning and Neural Networks
- 2.4 Análisis AI-Driven
- 3.1 Reunión de datos del cliente
- 3.2 Calidad de datos e integridad
- 3.3 Análisis de datos para visiones
- 3.4 Aplicar entradas para mejorar el servicio al cliente
- 4.1 Soluciones AI para el servicio al cliente
- 4.2 Integración en sistemas de servicios al cliente
- 4.3 Gestión de la capacitación y el cambio
- 4.4 Medición del impacto de la IA en el servicio al cliente
- 5.1 Utilizando AI para crear interacciones personalizadas de clientes
- 5.2 Aumento de la eficiencia de los servicios con AI
- 5.3 Estudios de casos: Implementaciones de IA exitosas en Servicio al Cliente
- 6.1 Uso de IA ética en el servicio al cliente
- 6.2 Fomento de la confianza mediante la transparencia
- 6.3 Cumplimiento del Reglamento de Privacidad de Datos
- 7.1 Emerging Trends and Advancements in AI Technologies
- 7.2 Casos de uso innovador para AI en servicio al cliente
- 7.3 Preparación para la evolución de la IA en el servicio al cliente
- 7.4 Consideraciones éticas y sociales
- 8.1 Elaboración de un plan estratégico para la aplicación y la evolución de las actividades conjuntas
- 8.2 Cultivar una cultura dirigida por AI
- 8.3 Superar los desafíos y medir el éxito
- 1. ¿Qué son los agentes de inteligencia artificial?
- 2. Tipos de agentes de inteligencia artificial
- 3. Aplicaciones y tendencias de los agentes de IA en el servicio al cliente
Herramientas Te Maestro
Zendesk
Freddy AI
Octane AI
Rul.ai
Prerrequisitos
- Los candidatos deben tener una comprensión básica de las operaciones empresariales y el papel del servicio al cliente en el éxito organizativo.
- Se espera una familiaridad básica con las herramientas digitales, el software y los conceptos subyacentes de AI.
- Una visión de los procesos estratégicos de toma de decisiones dentro de las organizaciones, especialmente relacionados con la adopción de tecnología y las mejoras de los servicios al cliente.
- Genuine curiosidad and openness to explore how AI can be applied to transform customer service practices and create value for business.
Detalles del examen
Duración
90 minutos
Resultado de paso
70% (35/50)
Formato
50 preguntas de selección múltiple / respuesta múltiple
Método de entrega
En línea a través de la plataforma de examen propulsado por AI (planificación flexible)
Exam Blueprint
- Introducción a la Inteligencia Artificial (AI) en Servicio al Cliente - 12%
- Understanding AI Technologies - 12%
- Recopilación de datos y análisis - 12%
- Implementing AI Solutions - 20%
- Optimización de experiencias de clientes - 12%
- Consideraciones éticas y confianza - 12%
- Futuro de AI en Servicio al Cliente - 12%
- Creación de una Estrategia AI para su Organización - 8%
Elija el formato que ajuste su agenda
Lo que se incluye (Subscripción de un año + todas las actualizaciones):
- Videos de alta calidad, E-book (PDF & Audio) y Podcasts
- AI Mentor for Personalized Guidance
- Quizzes, valoraciones y recursos del curso
- Pruebas en línea con una recuperación gratuita
- Guía general de estudio del examen
Instructor-Led (Live Virtual/Classroom)
- 1 día de entrenamiento intensivo con demos en vivo
- Programa en tiempo real y colaboración entre pares
- Dirigido por instructores certificados de AI y entregados a través de socios autorizados de capacitación
Auto-pagado en línea
- ~8 horas de lecciones de vídeo a pedido, libros electrónicos y podcasts
- Aprende en cualquier lugar, en cualquier momento, con cuestionarios modulares para seguir el progreso
Trusted Linked En opiniones publicadas por Nuestros alumnos
Kumar Manish
Participación empresarial | Gestión de la capacitación | Estrategia de producto | Enterprise Solutions | Operaciones empresariales | Alianzas mundiales | Dale Carnegie Masters Facilitador Certificado| Estrategia institucional| CSIA AustraliaInteligencia Artificial no es simplemente una tendencia; es una herramienta esencial que está remodelando nuestro mundo. En el ámbito del servicio al cliente y el soporte al cliente, AI se ha convertido en indispensable, revolucionando cómo interactuamos y solucionamos problemas. Completar una certificación completa de AI CERTs® realmente me ha ayudado a entender el poder transformador de la IA en estos campos. No se trata sólo de mantener la corriente; se trata de llevar el camino a un futuro donde AI está en el corazón de cada interacción
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Bojan Stankovic
CX Tecnología | Optimización de sistemas | Mejora del proceso | Soluciones clienteEl misterio de la letra Ć. 🤖
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Megha Thapar
IT Recruiter/Training Manager/Customer Success Manager/Customer Service Division Manager¡Estoy oficialmente certificado AI+ Servicio de Atención al Cliente! Equipado para liderar en la era de la innovación y la tecnología! NetCom Learning
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Sheikh Raashid Javid
ITF+, A+, N+, Cloud+, Security+, CYSA+, Pentest+, CND, CSA, CEH, ECSA, ECIH, CHFI, CTIA, EDRP, ECES, ECSS, AZ-900, AZ-104, CSX, CCIO, ISO 27001, SC-900"🎉 ¡Noticias emocionantes! 🎉 Estoy encantado de compartir que he aprobado con éxito el examen de Certificado de Servicio de Atención al Cliente de Inteligencia Artificial de AI Certs y ahora estoy oficialmente certificado! 🥳 Este viaje ha sido increíblemente gratificante, y estoy agradecido por todo el apoyo y aliento en el camino. Deseando aprovechar estas nuevas habilidades para mejorar las experiencias de los clientes y impulsar la innovación en el espacio AI. "
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Kanwaljeet Kaur
Passionate CSM Leader Focused on Customer Success, Growth, and Impact | Conducir alianzas estratégicas y ofrecer un valor excepcionalExcited to share that I am now AI+ Customer ServiceTM Certified! Empoderado para impulsar la innovación y la excelencia en el mundo impulsado por tecnología! hashtag#AICERTs NetCom Learning
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CertificadoPreguntas frecuentes
El curso cubre diversas tecnologías de IA, incluyendo el aprendizaje automático, Procesamiento de Lenguas Naturales (NLP), chatbots y analítica predictiva, todo adaptado para mejorar el servicio al cliente.
Esta certificación es ideal para ejecutivos de servicios al cliente, líderes tecnológicos y profesionales involucrados en la mejora de las interacciones con los clientes y la eficiencia operativa a través de soluciones impulsadas por AI. Se adapta a las personas interesadas en aprovechar la IA para optimizar las estrategias de servicio al cliente.
Sí, el curso incluye estudios de casos y proyectos prácticos que permiten a los participantes aplicar conceptos de IA a escenarios de servicio al cliente en el mundo real. Este enfoque práctico garantiza que puedan aplicar eficazmente estrategias aprendidas en sus organizaciones.
Las organizaciones se benefician con profesionales que pueden aprovechar la IA para optimizar las interacciones de los clientes, mejorar la eficiencia de los servicios y crear confianza mediante el despliegue responsable de IA. Los individuos certificados son adeptos en la creación de estrategias de IA adaptadas a objetivos organizativos.
Una vez finalizado, los participantes están equipados con habilidades para revolucionar las experiencias de los clientes utilizando AI, incluyendo la introducción de AI, la comprensión tecnológica, la utilización de datos, consideraciones éticas y la planificación estratégica. Esto los posiciona como líderes capaces de conducir el éxito organizativo en la era digital.
